“大**”杨秘

杨晓东，浙江省湖州市南浔区消费者权益保护**（以下简称消保委）秘书长，大家亲切地称他杨秘。在南浔区老百姓眼里，杨秘可是维权“大**”。

 能让百姓认可，是因为杨秘有智慧。他常说，消费调解工作要讲究方法，善于动脑筋。有一次，两位消费者到南浔区消保委投诉称，**天晚上在一家火锅店吃夜宵吃坏了肚子，身体非常不舒服。如杨秘所料，火锅店并不承认自己有问题，理由是**天晚上吃的夜宵、第二天拉肚子，怎么能证明与吃火锅直接相关。杨秘明白，证据链断裂、有缺口，是消费调解过程中较大的障碍，稍有不慎当事人之间就会起冲突，陷入“公说公有理、婆说婆有理”的两难境地。杨秘让同事小温到火锅店厨房转了转，竟然发现火锅店袋装的蘸酱已经过期两个月。杨秘佯装不知情，与经营者话家常，聊着聊着就聊到他们如何把袋装蘸酱装入调料碗中供消费者取用。杨秘示意小温做好记录，并让经营者签名确认。待经营者签名确认后，杨秘随即指出蘸酱过期的问题，经营者无法抵赖，一场原本很难调解的纠纷迎刃而解了。
能让百姓信赖，是因为杨秘有担当。为落实**赔付制度，杨秘与当地地板协会、皮鞋协会、磨料协会等行业协会联系，积极筹措**赔付基金。有一次，一位从山东远道而来的消费者到南浔区消保委投诉，称自己在南浔举办的展会上买的50万元地板有瑕疵，和当地经销商协调时，经销商却称“要找就去找厂家”。杨秘接手投诉后，首先仔细核实消费者信息，比对证据材料，在基本确认侵权事实后，杨秘便与有关生产厂家联系赔偿事宜。可当时，生产厂家的负责人正忙于收款和贷款等重要事情，没有多余资金用于赔付。“从山东来趟浙江挺远的，如果这次拿不到赔偿，后续厂家再推脱，我就白跑了，路费都得搭不少。”听了消费者这番话，杨秘思量一番，决定启动**赔付制度。经过与地板协会负责人沟通，山东的消费者顺利拿到了应得的赔偿款，满意而归。
能让百姓点赞，是因为杨秘执着。为了帮助消费者维权，向经营者讨个说法，杨秘从来都是不遗余力、执着坚持。有一次，一位消费者投诉称，自己的手机欠费达280元，查询后得知是流量**额被强制扣款，但运营商并没有及时发送欠费提醒。杨秘找来运营商代表，要求解释相关扣费依据。运营商代表声称“这是我们总部规定的”“签约的全部都是格式合同”。这种“霸气”，可难不倒杨秘。对《消费者权益保护法》十分熟悉的杨秘，把有关举证责任倒置原则和要求一一告知运营商代表。然而，运营商代表仍坚持称照章办事，没有问题。消费者无可奈何，杨秘却不罢休，决不能让消费者的合法权益受到侵害。杨秘仔细对照消费者签订的合同，查询语音信箱内容，较终找到了突破口——提示短信存在、但是晚于强制扣款时间。证据面前，运营商代表只好依规退回部分款项。
在南浔区老百姓眼里，似乎没有杨秘解决不了的维权难事。在当地消费者心目中，杨秘是值得信赖的贴心人。