让消费者买得放心、用得放心、吃得放心

编者按
国家市场监督管理总局局长张茅近期接受人民日报采访时表示，面对新形势新任务，市场监管部门将立足统一协调的执法体制、规则和程序，顺应百姓消费水平提升、消费结构升级趋势，为群众营造安全放心的消费环境。
近年来，全国各地工商和市场监管部门以放心消费创建活动为载体，以提高消费者满意度为目标，推进消费维权社会共治，取得了显着成效，形成了许多可复制、可推广的好经验、好做法。
让消费者买得放心、用得放心、吃得放心，是市场监管部门的职责，应成为每一个市场监管人的担当。本期继续刊出放心消费创建工作专题，展示各地积极营造安全放心消费环境的创新实践。

舒心乐山欢迎您
——“互联网+”助力四川乐山放心消费城市创建侧记

四川乐山是**的旅游城市，年接待中外游客4400多**次，年旅游综合收入600多亿元。近年来，乐山市依托“互联网+政务服务”，以信息公示为基础、以信用监管为核心、以快速维权为手段、以社会共治为目标，打造放心舒心消费城市创建“乐山模式”。
结合国家智慧城市试点建设，乐山市运用大数据等信息化手段，建立了**、企业、消费者三方互动的消费服务大平台——诚信乐山旅游信用公示与服务平台。平台集成了市场主体信用公示、信息查询、聚合支付等功能。消费者通过微信的城市服务模块进入诚信乐山旅游信用公示与服务平台，可查询乐山旅游服务特色菜品、价格公示、服务承诺、消费者评价等信息，也可以现场扫描“一店一码”完成消费支付。平台不仅设置了商家特色产品展示渠道，还设有消费者评价、商家信用信息公示等功能。
消费者扫描诚信乐山旅游公共二维码和商家“一店一码”，能实时了解涉旅信息、商家信用状况、消费评价、服务承诺等信息，知情权、选择权得以充分**。
“开展放心舒心消费创建以来，通过平台关注我店‘一店一码’咨询菜品、价格，订餐的消费者增加了35%。以前我们自己打广告，费用高，公信力也不强，在**搭建的平台上，新菜品一目了然，就餐环境和服务承诺一目了然，信任度高。商家公平竞争，消费公开透明，这是真正的想经营者所想。”乐山市跷脚牛肉协会会长周女士的这番话，道出了经营者对诚信乐山旅游信用公示与服务平台的切身感受。
目前，诚信乐山旅游“一店一码”已覆盖乐山旅游市场主体1.3万户，公平、公正、透明、公开的消费环境倒逼市场主体诚信经营，社会各界齐心协力，共同打造诚信旅游乐山城市名片。
从上海来乐山景区游览的陈女士说：“景区餐馆多，不知道哪家味道好、价格公道，扫描‘一店一码’，我想知道的信息明明白白，消费起来心里有底，再也不怕被宰了，愿意消费、敢消费了。”
针对传统消费维权层级多、耗时长、协同难和旅游消费群体流动性大等情况，乐山市依托诚信乐山旅游信用公示与服务平台，逐步建立了线上线下一体化新型快速维权体系。游客通过平台发起投诉后，相关部门**时间响应，维权效能大大提高。
乐山市国税局一名监管干部说：“对于监管部门而言，诚信乐山旅游信用公示与服务平台较大的特点是快速响应、协同监管。”
据了解，平台可根据投诉类型实现投诉信息精准推送和实时关注投诉处理进展，有效解决了部分消费者在发生消费纠纷后不知道具体处置部门导致耗时长、投诉信息来回转办的问题。近两年来，乐山市税务部门收到的消费者投诉主要涉及商家不开具发票或票据印章内容与经营门店名称不符等问题。通过对消费投诉信息进行分析，乐山市税务部门有的放矢，及时调整工作重心，从整体上规范了商家开具发票行为，进一步优化了消费环境。
自建立快速维权体系以来，乐山景区商家与消费者**协商和解消费纠纷316起，实现90%以上一般消费纠纷解决“不出店门、不出街区、不出景区”。全市消费环境进一步优化，消费潜能不断释放。
2017年，乐山市工商局共受理、处理消费者咨询、投诉、举报10698件，为消费者挽回经济损失202.6万元。全市社会消费品零售总额达705.5亿元，增长13%，消费对经济增长的贡献率达58.8 %。游客对乐山消费服务总体满意度在90%以上，消费投诉呈逐年下降趋势，涉旅消费投诉量下降30%。
今年下半年，乐山放心舒心消费城市创建工作将围绕旅游业“扩容提质、景城一体、全域旅游”发力，条块结合，推动创建工作向纵深发展。