绍兴上虞以“约谈”手段成功处理涉众性农户投诉

 日前，通过“约谈”方式，由浙江省绍兴市上虞区市场监管局章镇分局牵头，当地**部门共同参与处置的一件涉及327户猕猴桃种植户、种植面积达1500亩的农膜投诉画上了圆满句号。厂方、经营户及农户代表已在约谈记录上签了字，农户获得赔偿金20万元。

 去年10月，章镇分局和章镇镇**同时接到农户消费投诉和信访，反映他们向当地经营户定购的两批农膜普遍发生破损，造成较大损失，要求帮助解决。接到投诉后，章镇分局高度重视，立即着手开展调查。经查，这两批农膜涉及3家经营户和1家生产厂家，受损失农户327户，破损农膜面积达1500亩。
鉴于情况较复杂，该分局联系专业人员现场指导，经过10多次实地察看、对相关人员询问以及赴厂家调查*，工作人员总结该投诉的争议点有三：一是产品合格证有瑕疵，厂方的产品合格证上标明产品使用寿命为12个月，夏季（6月~9月）则要相应缩短使用寿命，故厂方在产品合格证上进行涂改，改为有效期8个月；二是对产品质量有异议，农户认为这次定做的农膜比往年质量差，由于农膜都是定做，每家农户的农膜规格不一样，且没有留样，无法采集证据检测；三是由于猕猴桃采摘季节已过，农户实际损失难以精确计算。
鉴于此，在征求消费者代表意见后，章镇分局及时发出行政约谈函，对3家经营户和农膜生产厂家进行集体约谈，通报情况、听取意见后，指出厂方在农膜标志标注上存在的问题，强调经营户在出售农膜过程中未完全履行明确的告知义务，同时分析了赔偿标准的合理性。经过3个多小时的约谈，经营户和生产厂家沟通后当场拿出了赔偿方案。经消费者代表同意，该起涉众性消费投诉较终圆满解决。这是该分局运用综合手段深化刚性维权的又一成功案例。
据介绍，为切实维护消费者权益，上虞区市场监管局于2017年制定出台了消费者投诉处理流程、消费争议调解纪律，采用行政决定、**确定、行政约谈、诉转案等综合手段协同推进，改变了以往处置消费纠纷单一靠调解的状态，使消费投诉处理方式得到进一步补充，有力地解决了当前消费维权难问题。